文章编号：926 / 更新时间：2023-04-11 / 浏览：次

这有点标题党的嫌疑，不过看完帖子读者大概就会明白我说的意思了。

当然不是说用户真的把眼睛闭着看网站，而是说很多用户其实是从来不会认真看网站上的提示性文字。就算网站上的购买流程，用户条款，产品说明写的再清楚，还是有很大一部分用户会完全视而不见的。

我在刚做网站的时候，对这一点总是觉得很诧异，慢慢的也就习惯了，而且认为几乎是必然的，可以理解的。

再举个例子。B2B网站用户上传产品时，通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效，可实际结果是，很多用户所填的关键词，离题离的邪乎。

我估计很多站长也都有类似感受。既然很多用户是根本不看指示，或者出于某种原因，反正就是不遵守指示，该怎么办？不能寄希望于改变用户，还是得优化网站功能，尽可能改善用户体验。

一个可以考虑的方向是，通过程序逻辑根本不给用户犯错误的机会。在这方面的一个很好的例子就是Dell的网站。用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘，内存，光盘刻录机，CPU等，都有不同配置供用户选择。Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合，确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单，就是能生产能用的一台电脑。

可以想象，如果只是简单的罗列出配件，允许用户自由组合，而不加以逻辑限制，很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。

当然，不给用户犯错的机会，有时做起来并不容易，做的过分，也恰得其反。比如我在注册一些中文网站服务时，经常会碰到选择地址时没有海外这一项。有时候无伤大雅，有的时候却是一个难题。比如如果网站需要发手机信息确认，但是却不提供或不允许输入国外手机，就让我费了半天劲，到最后无法完成。要是压根就不想让国外用户用，最好注册前就告诉我们，别到最后才发现不能用。

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