“体验”对于智能小程序经营、获流等各个方面都有着举足轻重的影响:
用户角度,体验影响着用户留存、消费意愿、信任度;
规范角度,体验是智能小程序获取各种权益的重要门槛,进而影响流量获取的途径及效率以及平台的支持力度;
分发角度,体验对应着搜索、信息流的基本要求,是获流的必要条件。
为了让开发者在上述环节避免因体验问题受到影响,我们撰写了这篇体验优化指南。且由于文档是动态更新,因此建议开发者们能通篇阅读,时常对照自查、优化。
在1.0版本,我们分别从功能流畅性、功能完备性、视觉体验、资源丰富度四个方向进行说明。而2.0版本,我们又新增了内容质量相关的建议,因此我们将大方向也重新进行了归类,详细如下:
一、功能全面,准确可用
3.音/视频资源应支持播放/暂停、进度条拖动、倍速调整;视频应支持清晰度调整、投屏、亮度/音量调节、全屏/退出全屏、锁定屏幕、静音等。
4.可见功能、内容应可正常使用,且标题文案、配图、描述等应与实际一致,例如:尚不能使用的(开发中等)核心功能不展示功能入口;“母婴商品”频道入口点击进入后不应展示“电子产品”。
二、交互流畅,贴心易用
2.轮播图、配图应可点击放大;若轮播图中存在按钮或引导点击的文案,应支持点击跳转,不宜只做图片展示用。
3.用户进行不可逆操作(如取消订单、删除文章等)、操作失败、或即将产生消费(包括但不限于流量、虚拟货币、资金等)前,应及时给予用户提醒、请求确认。
5.措辞请尽量使用中文表达,避免生僻词或大多用户难理解的词语,避免中英文符号混杂,慎用感叹号,具体请参考文档:措辞规范。
7.落地页主要内容为文字或图片(如图文/问答)时,正文内容结束前不插入广告。
8.广告大小应不超过任一屏幕的30%或正文区域大小(正文区域指:文字内容/视频播放器/音频播放器等),数量不超过一个。
9.广告应可关闭且无抖动等强引导性特效;视频类广告不自动播放。
11.原则上小程序上屏时长不应高于1.2s,首屏加载时间应在1s以内,有助于用户留存。
三、美观规整,清晰明朗
1.视觉上应排版规整,设计清晰,降低用户对核心功能的定位时间、操作成本。
2.核心内容应无折叠。
3.页面不应出现过多留白区域(可尝试增设板块进行填充,例如文末相关推荐)。
5.图片、视频、音频需基本清晰可辨;水印不应影响内容识别;避免多个水印叠加情况。
6.其他视觉体验建议,如间距、配色、字号字体设计,可参考“设计”文档及“页面布局”文档。
四、内容优质,专业权威
1.相同内容/商品不应在列表中重复出现。不同内容/商品的封面图、配图、标题、正文应体现出明显区别,不应雷同。
3.内容型资源,特别是有高时效属性的资源,应定期及时更新;过期活动、信息等应及时下线;不应将旧闻冒充新闻发布。
4.内容避免含软文、水文、关键词堆砌、无价值信息或回答等。
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