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呼叫中心、 CRM、 客户管理、 大数据、 服务外包、 呼叫中心标准、

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CCMW全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。

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 客 户 世 界 – 呼 叫 中 心 | 客 户 管 理 | 大 数 据 | 服 务 外 包 | 呼 叫 中 心 标 准 – 客 户 世 界 新 浪 官 博 客 户 世 界 腾 讯 官 博 首 页 文 库 行 业 要 闻 客 世 原 创 会 议 会 展 场 景 研 究 会 员 信 息 标 杆 展 示 供 应 商 期 刊 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年 2 0 0 5 年 2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 2 0 0 8 年 2 0 0 9 年 2 0 1 0 年 2 0 1 1 年 2 0 1 2 年 2 0 1 3 年 2 0 1 4 年 2 0 1 5 年 2 0 1 6 年 2 0 1 7 年 2 0 1 8 年 2 0 1 9 年 2 0 2 0 年 2 0 2 1 年 2 0 2 2 年 2 0 2 3 年 会 议 培 训 D O C M M 证 书 查 询 [ . . ] R e a d M o r e 金 耳 唛 杯 [ . . ] R e a d M o r e 启 动 筹 建 [ . . ] R e a d M o r e C C O 百 人 会 [ . . ] R e a d M o r e 行 业 要 闻 M o r e . . . . 广 西 电 网 客 服 中 心 通 过 C C C M M 精 益 级 （ L 4 ） 评 审 2 0 2 4 0 6 1 7 丨 1 1 7 1 浏 览 中 移 在 线 服 务 有 限 公 司 广 东 分 公 司 通 过 C C C M M 专 业 级 L 2 认 证 2 0 2 4 0 6 1 7 中 国 移 动 通 信 集 团 广 东 有 限 公 司 通 过 C C C M M 专 业 级 L 2 认 证 2 0 2 4 0 6 1 7 天 津 能 源 集 团 供 热 客 服 中 心 启 动 C C C M M 标 准 应 用 级 L 1 建 设 项 目 2 0 2 4 0 6 1 7 2 0 2 4 年 度 C C C M M 标 准 认 证 授 牌 晚 宴 圆 满 举 行 2 0 2 4 0 5 1 6 云 筑 网 客 服 中 心 通 过 C C C M M 应 用 级 认 证 2 0 2 4 0 5 1 2 银 雁 科 技 通 过 C C C M M 标 准 E P M 三 星 级 认 证 复 审 2 0 2 4 0 4 2 0 客 世 原 创 M o r e . . . . 大 促 期 间 ， 电 商 客 服 中 心 的 体 系 性 应 对 思 路 2 0 2 4 0 6 2 1 丨 5 1 8 浏 览 浅 谈 以 “ 四 心 ” 体 系 践 行 1 0 0 8 6 心 级 服 务 2 0 2 4 0 5 3 0 我 们 话 务 中 心 的 数 字 员 工 2 0 2 4 0 5 3 0 浅 论 客 户 服 务 中 的 “ 公 平 ” 问 题 2 0 2 4 0 5 3 0 浅 谈 销 售 类 型 薪 资 模 式 在 售 后 类 客 服 的 运 用 2 0 2 4 0 5 3 0 客 户 联 络 中 心 管 理 系 列 之 热 线 站 点 选 址 （ 国 内 篇 ） 2 0 2 4 0 5 3 0 迈 向 场 景 的 智 能 化 进 程 2 0 2 4 0 5 3 0 会 议 会 展 M o r e . . . . 2 0 2 4 ( T h e 1 s t ) D i g i t a l S i l k R o a d F o r u m ( O c t o b e r 1 6 , B e i j i n g ) 2 0 2 4 0 6 1 8 丨 1 0 0 2 浏 览 2 0 2 4 首 届 数 字 丝 路 论 坛 （ 1 0 月 1 6 日 ， 北 京 ） 2 0 2 4 0 6 1 3 呼 叫 中 心 行 业 发 展 高 层 研 讨 座 谈 会 2 0 2 4 0 6 0 3 2 0 2 4 客 户 世 界 年 度 大 会 暨 第 2 0 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 数 字 服 务 与 运 营 标 杆 评 选 颁 奖 典 礼 2 0 2 4 0 5 2 7 2 0 2 4 第 十 一 届 希 莫 标 准 年 度 大 会 圆 满 举 行 2 0 2 4 0 5 1 5 2 0 2 4 第 十 一 届 希 莫 标 准 年 度 大 会 嘉 宾 介 绍 2 0 2 4 0 3 0 4 2 0 2 4 第 十 一 届 希 莫 （ C C C M M / D O C M M ） 标 准 年 度 大 会 2 0 2 4 0 1 2 4 场 景 研 究 M o r e . . . . 张 艳 受 聘 担 任 “ 数 字 人 才 培 养 工 程 ” 学 术 顾 问 2 0 2 4 0 6 2 4 丨 1 3 2 浏 览 张 欣 楠 受 聘 担 任 “ 数 字 人 才 培 养 工 程 ” 学 术 顾 问 2 0 2 4 0 6 1 8 L a u n c h i n g t h e D i g i t a l S i l k R o a d C o n s o r t i u m : P i o n e e r i n g D i g i t a l T r a n s f o r m a t i o n A c r o s s t h e B R I C o u n t r i e s 2 0 2 4 0 6 0 7 “ 一 带 一 路 ” 数 字 化 推 进 联 盟 构 想 及 倡 议 2 0 2 4 0 6 0 6 数 字 人 才 培 养 工 程 2 0 2 4 0 5 3 1 《 人 工 智 能 训 练 师 中 级 》 认 证 培 训 第 二 期 （ 线 上 课 程 2 0 2 4 年 7 月 9 1 0 日 ） 2 0 2 4 0 5 2 9 《 人 工 智 能 训 练 师 初 级 》 认 证 培 训 第 九 期 （ 线 上 课 程 ： 2 0 2 4 年 6 月 2 7 2 8 日 开 课 ） 2 0 2 4 0 5 2 9 会 员 信 息 M o r e . . . . t r a n s c o s m o s 通 过 元 宇 宙 空 间 举 办 全 球 员 工 活 动 2 0 2 3 1 1 1 5 丨 1 8 5 3 浏 览 t r a n s c o s m o s 在 中 国 郑 州 设 立 运 营 中 心 ， 提 供 联 络 中 心 服 务 2 0 2 3 1 1 1 5 t r a n s c o s m o s 联 络 中 心 更 名 为 “ C X S q u a r e ” 2 0 2 3 1 1 1 5 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 深 圳 分 公 司 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 专 业 外 包 年 度 1 0 强 奖 2 0 2 3 1 0 3 1 深 圳 市 民 生 诉 求 一 体 化 平 台 ( 深 圳 1 2 3 4 5 政 务 服 务 便 民 热 线 ) 荣 获 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — 卓 越 数 字 服 务 奖 2 0 2 3 1 0 3 1 贵 阳 市 1 2 3 4 5 政 务 服 务 便 民 热 线 事 务 中 心 荣 获 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 最 佳 质 量 管 控 、 卓 越 管 理 创 新 两 项 大 奖 2 0 2 3 1 0 3 1 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 宁 波 分 公 司 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 专 业 外 包 年 度 1 0 强 奖 2 0 2 3 1 0 2 6 标 杆 展 示 M o r e . . . . 深 圳 市 壹 鸽 科 技 有 限 公 司 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 卓 越 技 术 厂 商 奖 2 0 2 3 1 0 2 7 丨 1 6 2 4 浏 览 南 方 电 网 供 应 链 集 团 有 限 公 司 供 应 商 服 务 部 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 卓 越 管 理 创 新 奖 2 0 2 3 1 0 2 7 广 西 电 网 有 限 责 任 公 司 公 司 信 息 中 心 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 卓 越 管 理 创 新 奖 2 0 2 3 1 0 2 7 贵 州 电 网 有 限 责 任 公 司 信 息 中 心 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 卓 越 服 务 创 新 奖 2 0 2 3 1 0 2 7 泰 盈 科 技 集 团 股 份 有 限 公 司 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 专 业 外 包 1 0 强 2 0 2 3 1 0 2 4 昆 山 农 商 银 行 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 — — 卓 越 客 户 体 验 奖 2 0 2 3 1 0 2 4 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 市 民 服 务 热 线 运 营 中 心 荣 获 2 0 2 3 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 卓 越 管 理 创 新 奖 2 0 2 3 1 0 2 4 产 业 观 察 M o r e . . . . 安 永 报 告 ： 数 字 丝 绸 之 路 为 全 球 化 发 展 创 造 新 机 遇 2 0 2 3 1 1 1 9 丨 1 3 5 8 浏 览 “ 数 字 丝 绸 之 路 ” 如 何 构 建 全 球 数 字 合 作 新 格 局 ？ 2 0 2 3 1 1 1 9 共 赢 新 未 来 推 进 数 字 丝 路 高 质 量 发 展 2 0 2 3 1 1 1 9 推 动 “ 数 字 丝 绸 之 路 ” 发 展 构 建 全 球 数 字 合 作 新 格 局 2 0 2 3 1 1 1 9 人 民 日 报 海 外 版 ： 中 国 “ 数 字 丝 绸 之 路 ” 创 造 新 机 遇 2 0 2 3 1 1 1 9 让 数 字 丝 绸 之 路 越 走 越 宽 2 0 2 3 1 1 1 3 数 字 丝 绸 之 路 的 十 年 加 速 度 与 未 来 新 可 能 2 0 2 3 1 1 1 3 访 谈 对 话 M o r e . . . . 李 巧 玲 专 访 ： 未 来 已 来 ， 推 动 企 业 客 户 服 务 高 质 量 发 展 和 数 字 化 创 新 变 革 2 0 2 4 0 1 2 2 丨 1 0 2 9 浏 览 邓 涛 专 访 ： 扎 根 呼 叫 中 心 行 业 2 0 载 ， 海 南 新 中 北 引 领 企 业 持 续 创 新 与 社 会 责 任 并 行 2 0 2 3 1 1 1 3 董 鹏 专 访 ： 汇 聚 全 球 智 慧 引 领 行 业 对 标 管 理 新 时 代 2 0 2 3 1 1 1 2 高 尚 专 访 ： 从 初 创 到 腾 飞 ， 彰 显 聘 达 人 的 坚 守 与 担 当 2 0 2 3 1 0 3 1 李 衍 建 专 访 ： 以 数 智 科 技 赋 能 打 造 人 力 资 源 服 务 新 生 态 2 0 2 3 1 0 1 9 王 晓 平 专 访 ： 东 软 云 科 技 数 智 化 服 务 助 力 中 国 企 业 全 球 化 2 0 2 3 0 9 2 2 肖 玉 池 专 访 ： 全 员 践 行 客 户 第 一 ， 创 新 发 展 卓 越 体 验 2 0 2 3 0 9 1 8 在 线 订 购 杂 志 介 绍 期 刊 关 于 杂 志 | 我 要 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A s p e c t S o f t w a r e … … 读 西 岛 和 彦 一 个 小 家 族 的 故 事 — （ 二 ） … … 阿 里 巴 巴 掌 门 人 马 云 帮 4 0 万 中 小 网 … … 海 德 思 哲 国 际 咨 询 公 司 已 完 成 对 职 … … 高 效 执 行 开 启 “ 破 冰 之 旅 ” — — 易 才 博 … … 谈 谈 客 户 中 心 从 业 者 的 中 年 危 机 呼 叫 中 心 运 营 管 理 软 件 产 品 T e l e w e … … 快 讯 ： 诚 邀 呼 叫 中 心 精 英 烟 花 三 … … 九 五 太 维 中 标 上 海 某 证 券 互 动 中 心 … … 好 客 会 标 杆 参 访 ： 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 2 0 2 4 希 莫 年 会 ： 参 访 交 流 活 动 在 山 东 日 照 举 行 “ 客 服 那 些 事 ” 短 视 频 征 集 活 动 首 届 “ 未 来 之 星 ” 政 务 热 线 大 赛 评 审 委 员 会 首 届 “ 未 来 之 星 ” 政 务 热 线 大 赛 – 官 方 问 答 2 0 2 3 第 1 9 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 年 度 总 决 赛 大 众 评 审 征 集 “ 金 耳 唛 杯 ” 客 户 服 务 名 人 堂 及 年 度 总 冠 军 榜 单 “ 未 来 之 星 ” 数 字 人 才 职 业 技 能 大 赛 2 0 2 3 年 度 颁 奖 典 礼 暨 2 0 2 4 新 程 启 动 仪 式 在 线 购 书 图 书 音 像 《 客 户 世 界 》 2 0 2 4 年 度 征 稿 及 征 订 启 事 客 服 域 人 工 智 能 训 练 师 （ 第 2 版 ） 前 言 客 服 域 人 工 智 能 训 练 师 （ 第 2 版 ） 图 书 简 介 《 客 户 世 界 》 文 集 2 0 2 3 第 2 辑 • 战 略 与 创 新 全 媒 体 运 营 师 （ 第 2 版 ） 图 书 简 介 全 媒 体 运 营 师 （ 第 2 版 ） 序 言 ： 全 媒 体 运 营 师 的 思 辨 与 展 望 客 户 服 务 导 论 与 呼 叫 中 心 实 务 （ 第 5 版 ） ： 数 智 时 代 的 客 户 中 心 管 理 《 客 户 世 界 》 文 集 2 0 2 3 第 1 辑 • 管 理 与 运 营 更 多 视 频 原 创 视 频 首 席 客 户 官 百 人 会 成 立 伴 随 中 国 客 户 管 理 事 业 迈 入 新 时 代 2 0 1 8 第 十 四 届 “ 金 耳 唛 杯 ” 中 国 最 佳 客 户 中 心 评 选 颁 奖 典 礼 在 京 举 行 潘 美 慧 荣 膺 2 0 1 8 中 国 客 户 中 心 名 人 堂 大 奖 两 岸 探 讨 呼 叫 中 心 产 业 标 准 化 建 设 议 题 标 签 呼 叫 中 心 客 户 管 理 大 数 据 I V R 管 理 专 业 术 语 人 员 管 理 团 队 建 设 场 所 设 计 培 训 管 理 外 包 管 理 心 理 援 助 成 本 绩 效 报 表 管 理 排 班 管 理 服 务 礼 仪 标 杆 案 例 标 杆 比 对 现 场 管 理 知 识 库 管 理 管 理 综 述 系 统 管 理 脚 本 设 计 规 划 选 址 质 量 管 理 C R M 方 法 人 员 管 理 俱 乐 部 管 理 员 工 关 怀 大 客 户 管 理 客 户 互 动 客 户 价 值 客 户 体 验 客 户 分 析 客 户 服 务 客 户 洞 察 客 户 管 理 客 户 重 获 战 略 规 划 投 诉 管 理 服 务 品 牌 渠 道 管 理 满 意 度 / 忠 诚 度 生 命 周 期 营 业 厅 管 理 营 销 分 析 营 销 沟 通 会 员 营 销 数 据 库 营 销 数 据 挖 掘 数 据 管 理 电 视 购 物 电 话 营 销 目 录 营 销 直 复 营 销 网 络 营 销 营 销 案 例 营 销 策 划 销 售 管 理 云 计 算 运 营 技 术 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 软 件 I T S a a S V o I P 东 进 技 术 交 通 人 员 管 理 会 员 活 动 保 险 公 用 医 药 华 铁 广 通 商 业 国 际 动 态 培 训 管 理 外 包 政 策 外 包 资 讯 客 户 互 动 客 户 体 验 客 户 服 务 客 户 管 理 年 度 大 奖 政 府 数 据 库 营 销 数 据 管 理 旅 游 服 务 产 业 服 务 聊 斋 服 务 营 销 汽 车 电 子 电 话 营 销 直 复 营 销 管 理 综 述 系 统 管 理 网 络 网 络 营 销 访 谈 对 话 远 传 科 技 通 讯 银 行 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 软 件 I T S a a S V o I P 东 进 技 术 交 通 人 员 管 理 会 员 活 动 保 险 公 用 医 药 华 铁 广 通 商 业 国 际 动 态 培 训 管 理 外 包 政 策 外 包 资 讯 客 户 互 动 客 户 体 验 客 户 服 务 客 户 管 理 年 度 大 奖 政 府 数 据 库 营 销 数 据 管 理 旅 游 服 务 产 业 服 务 聊 斋 服 务 营 销 汽 车 电 子 电 话 营 销 直 复 营 销 管 理 综 述 系 统 管 理 网 络 网 络 营 销 访 谈 对 话 远 传 科 技 通 讯 银 行 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 软 件 I T S a a S V o I P 东 进 技 术 交 通 人 员 管 理 会 员 活 动 保 险 公 用 医 药 华 铁 广 通 商 业 国 际 动 态 培 训 管 理 外 包 政 策 外 包 资 讯 客 户 互 动 客 户 体 验 客 户 服 务 客 户 管 理 年 度 大 奖 政 府 数 据 库 营 销 数 据 管 理 旅 游 服 务 产 业 服 务 聊 斋 服 务 营 销 汽 车 电 子 电 话 营 销 直 复 营 销 管 理 综 述 系 统 管 理 网 络 网 络 营 销 访 谈 对 话 远 传 科 技 通 讯 银 行 友 情 链 接 ： C C C M M D E A C C O 1 0 0 D O C M M 金 耳 唛 未 来 之 星 编 辑 推 荐 关 于 我 们 广 告 服 务 工 作 机 会 版 权 说 明 欢 迎 赐 稿 标 签 地 图 友 情 链 接 网 站 首 页 C o p y r i g h t © 2 0 2 4 客 户 世 界 C C M w o r l d G r o u p A l l r i g h t s r e s e r v e d . C C M w o r l d G r o u p “ 好 客 会 ” 服 务 热 线 ： 4 0 0 7 7 9 7 0 7 0 客 户 世 界 机 构 版 权 所 有 京 I C P 备 1 0 0 2 9 8 4 4 号 3 京 公 网 安 备 1 1 0 1 0 5 0 2 0 4 9 8 5 8 号 1 4 9 q u e r i e s i n 2 . 0 4 8 s e c o n d s 回 到 顶 部

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